“無人值守！”泰一山衡器有限公司走入物聯網時代（六）

（7）售后服務與培訓

本公司對質量負責的條件及期限：產品質量實行三包，保修一年（人為、戰爭和自然災害損壞除外），終身服務。我司通過建立完善的售后管理制度、項目物資配件管理制度、售后系統運行維護日志、維修記錄、售后服務人員準則等管理體系，建立統一的客訴服務中心及客訴處理程序，客訴中心24小時服務，對客戶的投訴、問題、咨詢等登記、處理、回復。公司設有問題分析專員對工程項目出現的問題進行統計分析，以不斷提升產品及服務質量，確保系統更加穩定有效運行；實施項目督察制度，對項目售后服務質量、態度、售后服務人員的工作行為、考勤、技能及客戶滿意度進行調查以提出改進措施。建立售后服務人員的培訓與考核機制，定期與項目現場相結合，組織培訓，以加強服務技能的提升；定期對服務人員進行技能考核，不合格人員逐個淘汰，同時建立績效管理辦法，以提高服務人員的責任心和極積性；針對項目整體情況綜合分析，對易損設備進行充足備貨，以確保服務及時率；對售后服務人員要求24小時開機接受咨詢及服務。

為了讓用戶了解系統基本結構、工作原理，掌握一定的安裝、操作、維護及管理方法和故障處理技能。公司會為客戶進行技術培訓。

    培訓目的：使操作人員掌握系統相關知識和技能，具備從事相關工作的能力。

    培訓對象：企業設備管理維修人員，主管單位設備技術管理人員，稅收監管人員和其他管理部門指定的相關人員。

    培訓方式：現場培訓或異地培訓。

    培訓地點：一般培訓在項目現場進行，如有特殊需求也可到公司本部學習。

    培訓內容：根據不同工作崗位人員按培訓大綱內容有選擇、有重點進行相關培訓。

    培訓時間：根據項目進程在不同的時間對不同崗位人員進行1~5天的培訓。

    培訓設施：電腦、投影儀、麥克風、白板、白板筆及相關產品配套設備。

培訓評估：通過筆試、實作進行培訓有效性評價及考核。